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Call Center y Contact Center

Qué es

Un centro de servicio telefónico para aquellas empresas con un alto flujo de llamadas entrantes o salientes cuyos objetivos podrían ser la venta de productos telefónicamente, ofrecer soporte técnico o realizar una atención al cliente de calidad. En todos los casos, un centro de llamadas es la herramienta de comunicación más apropiada. 

Cómo funciona

El funcionamiento es bastante sencillo, ya que los clientes deberán contactar con el servicio mediante un número telefónico. Una vez se realiza la llamada, ésta pasa por una pbx capaz de distribuir la llamada al trabajador o agente disponible.  

Ventajas

  • Reducción de costes
  • Ahorro de tiempo
  • Mejor calidad de llamadas y atención telefónica

Qué incluye

  • Diseño y desarrollo a medida
  • Cabina para grabación de llamadas
  • Sistemas de alta disponibilidad
  • Software específico
  • Otras necesidades
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